Unifique a Inteligência de
Humanos e IA em Uma Única Plataforma
Transforme dados de conversas humanas e LLMs em recomendações acionáveis. Dashboard unificado, métricas proprietárias e motor de coaching inteligente para contact centers de alto desempenho.
Demo em 1 min • Sem compromisso • Sem cartão de crédito
Confiança de líderes em CX e Vendas
O Desafio da Análise
O cenário atual cria pontos cegos que impedem a otimização real
Visão Fragmentada
Análise separadas impossibilita comparação direta de desempenho e custo por resolução.
Handoff Crítico
Transferências entre LLM e atendente humano geram fricção, aumentam TMA e reduzem CSAT sem visibilidade das causas raízes.
Métricas Isoladas
KPIs tradicionais não capturam nuances híbridas: coerência da IA, assertividade do agente e qualidade do atendimento combinado.
Resultado: Gestores não conseguem responder perguntas estratégicas críticas
- •Onde a IA falha?
- •Em qual etapa da jornada do cliente a LLM supera os humanos, e vice-versa?
- •Qual o tempo médio para a LLM reconhecer que não consegue resolver um problema?
Plataforma Unificada de Inteligência Híbrida
Vá além da transcrição. Análise rigorosa em escala que transforma dados brutos em recomendações acionáveis.
Dashboard Unificado
Visualize performance de humanos e LLMs lado a lado, com as mesmas métricas de qualidade. Compare custo por resolução, eficácia em vendas e jornada do cliente em tempo real.
Especialização em Handoff
Identifique os 3 principais motivos de falha da IA e meça o impacto exato de transferências lentas no CSAT. Otimize prompts e treinamento com dados precisos.
Métricas Proprietárias
IHA (Índice de Qualidade Unificado), Score de Assertividade e Índice de Coerência — métricas especializadas que vão além do FCR e TMA tradicionais.
Dashboard Unificado: Performance Híbrida
Visualização lado a lado de métricas de humanos e IA
Impacto Mensurável no Seu Negócio
Transforme contact center em fonte de inteligência estratégica e crescimento de receita
Eficiência
- TMA otimizado
- FCR 90%+
- Taxa de Transferência -35%
- Custo/Resolução -20%
Qualidade
- Acurácia 95%+
- Assertividade 8.5/10
- Reversão de Sentimento +25%
- Score de Coaching
Experiência do Cliente
- CSAT 4.5+/5
- NPS +20 pontos
- CES reduzido
- Fricção -30%
ROI Estratégico
- VoC acionável
- Churn -15%
- Upsell +22%
- Time-to-value -50%
Casos de Uso em Ação
Motor de Coaching Inteligente
Recomendações automáticas baseadas em análise de melhores práticas reais
Análise de Causa Raiz
Não apenas o que falhou, mas por que — conectando eventos de negócio a métricas
Biblioteca Game Tapes
Exemplos reais das melhores e piores interações para treinamento contínuo
Analisador de Ponto de Falha
Identifica automaticamente gargalos e pontos críticos de interrupção no fluxo de atendimento
Motor de Descoberta de Padrões
Revela insights ocultos em grandes volumes de dados de interação para otimização contínua
Cronômetro de Incerteza
Monitora e quantifica momentos de hesitação ou dúvida durante o atendimento para melhoria de treinamento
Analisador de Correlação de Handoff
Mede a qualidade e eficiência das transferências entre agentes e canais de atendimento
Detector de Confusão da LLM
Identifica quando o modelo de linguagem apresenta respostas incoerentes ou conflitantes
Mapa de Fricção
Visualiza pontos de atrito na jornada do cliente para eliminar barreiras na experiência
Analisador de Abandono
Prediz e previne abandono de chamadas analisando padrões de comportamento em tempo real
Contador de Esforço do Cliente
Quantifica o esforço necessário para resolução de solicitações e identifica oportunidades de simplificação
Monitor de Inteligência Competitiva
Acompanha e analisa menções à concorrência em interações para identificar oportunidades de diferenciação
Motor de Simulação de Impacto
Preveja ROI: "Se melhorar acurácia em 10%, qual impacto em custo e CSAT?"
Do Insight à Ação
Não basta ter dados. Nossa plataforma entrega recomendações acionáveis que transformam desempenho.
Motor de Coaching Inteligente
"Maria tem dificuldade em contornar objeções de preço. Sugerimos revisar estas 3 chamadas do João (90% de sucesso)."
Análise de Causa Raiz
"Aumento na Taxa de Abandono coincide com nova política de frete, para a qual a LLM não foi treinada."
Biblioteca Game Tapes
Biblioteca pesquisável com exemplos reais das melhores e piores interações para treinamento contínuo.
Monitoramento de Campanhas
Conecta resultados de atendimento (volume, tipo de perguntas) a campanhas de marketing específicas.
Motor de Simulação
"Se melhorar Acurácia da LLM em 10% nos tópicos de pagamento, qual impacto em custo e CSAT?"
Ciclo de Retroalimentação Contínuo
Análise → Recomendação → Ação → Medição → Melhoria contínua. Transforme seu contact center em uma máquina de aprendizado.
Voice of Customer: Inteligência que Impulsiona Crescimento
Transforme contact center em fonte estratégica de inteligência de mercado e produto
Roadmap de Produto
Identifique as 3 principais reclamações sobre o produto e as funcionalidades mais pedidas pelos clientes.
Prevenção de Churn
Modelo preditivo identifica padrões de linguagem (sentimento negativo, menção a concorrentes) que sinalizam cancelamento.
Eficácia de Argumentos de Venda
Ranqueia argumentos de venda humanos pela taxa de conversão real, identificando o que realmente funciona.
IA Preditiva de Comportamento
Algoritmos de machine learning analisam padrões de linguagem para prever necessidades futuras dos clientes e oportunidades de upsell.
Analytics Avançado de Conversas
Dashboard em tempo real com métricas avançadas: sentimento, intenções, temas emergentes e análise de tendências comportamentais.
Automação de Processos Críticos
Identifica gargalos operacionais e implementa automações inteligentes que reduzem tempo de resposta e melhoram eficiência.
Data Lake de Inteligência
Centraliza e estrutura dados de todas as interações, criando um repositório completo para análises históricas e preditivas.
Otimização de Fluxos de Trabalho
Mapeia e otimiza automaticamente jornadas do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria contínua.
Da Operação à Estratégia
Contact centers não são apenas custos operacionais. Com a plataforma certa, tornam-se fontes primárias de inteligência para produto, vendas, marketing e retenção.Cada conversa é uma oportunidade de aprender e melhorar.
Confiança de Líderes em CX e Vendas
Empresas inovadoras já estão transformando contact centers em fontes de inteligência estratégica
"A capacidade de comparar performance de humanos e IA lado a lado revolucionou nossa estratégia de otimização. Identificamos rapidamente onde cada canal se destaca e reduzimos custos em 20% sem impactar qualidade."
Programa Beta: Transparência e Parceria
Junte-se aos líderes que estão moldando o futuro do CX híbrido
Setup & Integração
Conectamos suas fontes de dados (voz, texto, chatbot) e configuramos dashboards personalizados.
Análise & Insights
Início das análises híbridas. Identifique padrões, compare performance e receba primeiras recomendações.
Otimização & Scale
Refine prompts de IA, treinamento de agentes e processos com base em insights acionáveis.
O Que Você Recebe
- Acesso antecipado a features antes do lançamento geral
- Suporte dedicado com resposta em <24h
- Atualizações semanais e roadmap transparente
- Feedback bidirecional: suas necessidades moldam o produto
- Preço especial para early adopters
- Sem lock-in: cancele a qualquer momento
Comunicação Transparente
Beta significa evolução contínua. Compartilhamos abertamente nosso roadmap, limitações conhecidas e próximos passos. Seu feedback direto molda prioridades.
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Benefícios do acesso prioritário:
- Acesso antecipado à plataforma
- Condições especiais de lançamento
- Suporte premium na implementação
- Influência no roadmap do produto
- Demonstração personalizada
- Consultoria de integração